Qué es Tawk.to?
vit - Equipo de Soporte
Última actualización hace 3 años
Facilitamos a nuestros usuarios un contacto constante gracias a 3 principales funcionalidades:
| FUNCIONALIDAD | OBJETIVO |
|---|---|
| CHAT EN LINEA | Ingresando a nuestro portal web, la oportunidad de ser atendidos por alguno de nuestros agentes y así, facilitar un contacto directo con el cual, se pueda dar atención a cualquier inquietud de nuestros servicios. Sino estamos en línea, de igual forma, nuestros visitantes podrán dejarnos su mensaje que a la brevedad y con los datos de contacto facilitados, nos estaremos poniendo en contacto. |
| ENVIAR UN TICKET | Para una mayor trazabilidad de cada CASO a reportar, podrán registrarnos por la sección de "Base de Conocimientos" y la opción que llamamos ENVIAR UN TICKET para cualquier situación con anexos, hallazgos, quejas, peticiones, solicitudes, muy propicio cuándo no estemos en línea por chat y el visitante, desee tener un registro por correo, de la solicitud que nos requiere reportar, en referencia a cualquiera de nuestras líneas de negocio. |
| BASE DE CONOCIMIENTOS | Portal web de conocimiento en constante crecimiento, con el que buscamos que nuestros usuarios, puedan optimizar sus tiempos y antes de reportar un ticket o un contacto por chat, tal vez pueda encontrar la respuesta a su posible inquietud, en referencia a nuestros servicios ofrecidos o en general, sobre cualquier CATEGORIA que facilitemos en nuestra clasificación de la información en que distribuimos en ARTICULOS. |
¿Qué es la base de conocimientos?
La base de conocimientos es un lugar rápido y fácil para recopilar y compartir información. Sus visitantes y agentes podrán encontrar lo que necesitan rápidamente: tutoriales, preguntas frecuentes, políticas, procedimientos, consejos avanzados y guías. Cualquiera que sea su objetivo, es muy fácil de agregar, publicar y actualizar.
Si bien es útil tener un lugar central para guardar la información, el principal beneficio de utilizar la base de conocimientos es lo fácil que es navegar. Los artículos se pueden organizar en categorías. Se pueden ofrecer artículos relacionados al lector para obtener más información si desea profundizar aún más. Y si su lector está buscando algo específico y no está seguro de por dónde empezar, la barra de búsqueda en la parte superior lo tiene cubierto.
Gestión de TICKETS y de Mensajes - Chats